ʼLa clave para no desatender tu negocio: externalizaʼ
Introducción En el entorno empresarial actual, **cambiar y adaptarse** se ha convertido en una necesidad imperiosa para las empresas que buscan mantenerse competitivas. Las organizaciones se enfrentan a desafíos constantes, desde **fluctuaciones económicas** hasta avances tecnológicos, y no siempre es fácil saber dónde enfocar los esfuerzos. Aquí es donde la **externalización** puede desempeñar un papel crucial. Al delegar ciertas operaciones a proveedores externos, las empresas pueden liberar recursos internos valiosos, permitiéndoles concentrarse en su núcleo de operaciones y, al mismo tiempo, beneficiarse de la **experiencia y eficiencia** que pueden ofrecer los terceros especializados. Este artículo explora cómo la externalización puede ser la clave para que los negocios no desatiendan sus objetivos esenciales mientras maximizan su rendimiento. ¿Qué es la externalización? La **externalización**, o outsourcing, es una práctica empresarial que **consiste en delegar** a un tercero ciertas funciones o procesos que, aunque necesarios, no forman parte del núcleo central del negocio. Estos pueden incluir una amplia gama de servicios, desde la **gestión de TI** hasta el **servicio al cliente**. En teoría, cualquier tarea que no requiera una presencia física constante en las instalaciones de una empresa puede ser externalizada, convirtiéndose en una estrategia funcional para aquellos sectores que necesitan **reducir costos** y maximizar la eficiencia. Historia de la externalización El concepto de externalización no es nuevo. **Data de principios del siglo XX**, cuando las empresas comenzaron a enfocarse más en lo que mejor sabían hacer, subcontratando actividades secundarias para mejorar su calidad y eficiencia. En la década de 1980, la práctica cobró mayor protagonismo con el auge de la globalización, permitiendo a las empresas no solo reducir costos sino también **acceder a habilidades especializadas y tecnologías avanzadas** que quizá no estuvieran disponibles localmente. Beneficios de la externalización Eficiencia y enfoque Uno de los **beneficios más evidentes** de externalizar es mejorar la eficiencia al permitir que las empresas se centren en sus **competencias centrales**. Al liberar de tareas secundarias a su equipo interno, las organizaciones pueden reorientar sus esfuerzos y recursos hacia áreas que realmente impulsan el crecimiento y la innovación. Acceso a experiencia especializada La externalización brinda a las empresas acceso instantáneo a expertos en el campo. Este acceso no solo garantiza un trabajo bien hecho, sino que también ahorra tiempo y costos de formación interna. Estas empresas especializadas están al tanto de las **últimas tendencias** y **tecnologías**, asegurando que proporcionen un servicio que potencie sus operaciones. Reducción de costos Contratar y capacitar personal interno puede ser costoso, especialmente cuando se consideran los gastos asociados como **salarios, beneficios y gastos de infraestructura**. Al externalizar, las empresas pueden reducir significativamente estos costos operativos. Además, solo pagan por los servicios específicos que reciben, lo que aporta una flexibilidad financiera adicional que beneficia a empresas de todos los tamaños. Ejemplos de externalización exitosa Compañías grandes y reconocidas como **Apple** y **Nike** han adoptado la externalización como parte integral de su modelo comercial. Estas empresas confían en suministradores externos para la fabricación de productos, lo que les permite concentrarse en sus fortalezas: el diseño y el marketing. Este **enfoque estratégico** les ha permitido incrementar su cuota de mercado mientras minimizan la inversión en infraestructura de producción. Consideraciones al externalizar Identificación de las necesidades específicas Es crucial que las empresas identifiquen previamente qué aspectos del negocio son aptos para externalizar. Esto requiere una **evaluación exhaustiva** de las operaciones actuales para determinar dónde se pueden implementar mejoras. La comprensión clara de las necesidades y objetivos facilitará encontrar un socio exitoso en la externalización. Selección del proveedor adecuado Elegir al proveedor correcto es esencial para el **éxito** de la estrategia de externalización. Factores como la experiencia, la reputación, la capacidad tecnológica, y el alineamiento cultural deben ser evaluados. Por ejemplo, si una empresa está buscando externalizar su servicio al cliente, es fundamental que el proveedor tenga experiencia en manejar llamadas de manera efectiva y comparta una visión de servicio similar a la de la empresa contratante. Riesgos potenciales y mitigación Como toda estrategia corporativa, la externalización no está exenta de riesgos. Problemas como la **pérdida de control** sobre ciertas funciones, preocupaciones de **seguridad de datos**, o desavenencias contractuales pueden surgir. Es esencial que las empresas diseñen mecanismos de monitoreo y control que garanticen que las operaciones externalizadas se realicen conforme a las expectativas y regulaciones establecidas. Preguntas Frecuentes (FAQs) ¿Cómo sé qué áreas de mi negocio debo externalizar? Debe comenzar analizando detenidamente sus operaciones actuales y determinando qué áreas o tareas no son fundamentales para sus competencias centrales. Considere aspectos que demandan **mucho tiempo** o aquellos que requieren habilidades especializadas que pueden no estar presentes en su equipo interno. ¿Qué debo buscar al seleccionar un proveedor de servicios externos? Lo más importante es procurar que el proveedor tenga una vasta **experiencia** en el área a externalizar. Investigaciones exhaustivas sobre su **reputación**, estructura de costos, y capacidades tecnológicas también son esenciales. Además, asegúrese de que el proveedor comparta los valores y visión de su negocio. ¿Cuáles son algunas señales de que la externalización no está funcionando? Algunas señales incluyen una **comunicación deficiente**, aumento de errores o incumplimiento de plazos, y costos crecientes sin retorno proporcional de valor. Si observa alguno de estos síntomas, puede ser necesario reevaluar su relación con el proveedor o ajustar el marco contractual.
Marketing y redes: el motor que mantiene viva la magia de la Lotería de Navidad
Con el fin de año a la vuelta de la esquina, la Navidad comienza a hacerse un hueco en nuestras mentes. Más allá de los regalos o la familia, en España encontramos otro protagonista indiscutible con el que muchos ya comienzan a soñar, el Gordo de la Lotería de Navidad. Un evento canónico en la sociedad española que lleva varias décadas siendo imprescindible en nuestras Navidades. El “Gordo” ha generado un vínculo emocional potente con los ciudadanos y que se refuerza gracias a las historias que hay detrás de cada premio. Además, sorprende como sigue estando más que presente a pesar de sus más 200 años de historia. Y esto no es casualidad, ya que año tras año se centra en realizar campañas que creen un impacto emocional en los espectadores a través de un storytelling. Este vínculo hace, a su vez, que cada Navidad haya una enorme expectación por verlo. A pesar de ser un evento tradicional, las redes sociales se han convertido en un elemento esencial para que siga perdurando en el tiempo. Siempre adaptándose a las nuevas tendencias y reinventándose sin perder de vista el Sorteo de Navidad de todos los 22 de diciembre. No perder el alma de la Lotería Tal y como hablamos, las campañas de la Lotería de Navidad son un ejemplo clásico de cómo el marketing puede conectar emocionalmente con el público. Todos recordamos algunos de los spots más míticos como el del “Bar de Antonio” y su décimo reservado a uno de sus clientes más habituales o “Justino”, el vigilante nocturno que compartió su premio con sus compañeros. https://youtu.be/h2-zBapjUnk?si=ixukfAIm9msjcC0L Anuncio Lotería de Navidad 2014 https://www.youtube.com/watch?v=8HsZh4Fkb4A Anuncio Lotería de Navidad 2015 Todas estas historias no solo buscan promocionar la Lotería de Navidad, sino también transmitir valores como la generosidad o la esperanza, creando y forjando un vínculo directo con el corazón de los espectadores. Unas campañas que sirven para conectar a nivel personal, generando empatía y logrando que la población española se identifique con los personajes o las situaciones. Asimismo, intentan distanciarse de un entorno que está saturado de tanta publicidad, dándole un enfoque más humano a través de narrativas únicas con un factor social muy potente. Una buena historia hace fomentar la viralidad para que cada año el sorteo esté presente en la sociedad. Una campaña que busca estar en todos los canales posibles, desde los más tradicionales hasta los digitales. En este caso, la televisión sigue siendo el punto más fuerte de estas campañas, aunque el mundo digital está cogiendo cada vez más peso. Esto se ve reflejado desde la creación de una página web específica para cada sorteo hasta la implementación de hashtags exclusivos para promocionar el sorteo. https://youtu.be/Pi6hPtnQxnw Anuncio Lotería de Navidad 2024 Un contenido que siempre va ligado a frases que buscan impactar emocionalmente al público como es el caso de este año: “Yo también comparto”. De nuevo, recurriendo a los valores que se buscan transmitir y ahondar aún más en el sentimiento de la gente por este evento. De esta manera, contribuye en que la Lotería de Navidad se consolide más allá de un evento nacional, siendo todo un fenómeno cultural. Todo ello para culminar el día 22 de diciembre, donde el Sorteo del Gordo se convierte en un monotema en las redes sociales al reunir miles de publicaciones hablando de ello. Los usuarios no se olvidan de comentar todo lo que sucede durante el evento, sacando a florecer los memes y cualquier posible anécdota que pueda ocurrir tanto dentro como fuera del Teatro Real de Madrid. Una tendencia navideña a la que quieren sumarse Esto ha provocado que una vez llegado al tramo final del año todo el mundo quiera adquirir o compartir un décimo de lotería. Un hecho que se ha convertido en tradición, ya que la mayoría de españoles esperan con ansias esta etapa del año para volver a llenarse de ilusión con el Gordo. Al tratarse de un evento tan esperado, algunas empresas lo han utilizado como reclamo en sus campañas de Navidad aprovechando este fuerte tirón que tiene entre la población española. KFC Uno de estos casos fue el caso de KFC y su campaña “Undécimo de pollo pollo”. Desde la empresa estadounidense buscaron jugar con el sorteo para llevar a cabo su campaña de Navidad. Lanzaron un spot que intentó emular los clásicos anuncios de la lotería, llevándolos a su terreno, dándoles ese toque de humor tan característico de la marca al crear su propio “undécimo”. https://www.youtube.com/watch?v=eu_HxWTi930&t=5s Campaña KFC “Undécimo de Pollo Pollo” En este caso, la marca americana afirmaba que, si el “Gordo” acababa en ‘00011’, iba a invitar a todos los españoles a su cadena de restauración durante el 11 de febrero. Pero, como era de esperar, no fue el número premiado. Sin embargo, esto no quedó ahí, ya que se comprometieron en que todas las terminaciones en “11” que salieran en el sorteo iban a tener premio. Pero, ¿qué llevó a KFC a elegir el número “11” para esta campaña? Todo se debe al afán de las redes sociales por viralizar datos curiosos, en este caso, un número con una relación muy especial con el Sorteo de la Lotería de Navidad. Históricamente, dicho número ha sido el menos agraciado del sorteo y ante las continuas bromas y memes, KFC quiso hacerlo suyo y utilizarlo como excusa perfecta para llevar a cabo esta campaña. ¡Que sí! ¡Que si el gordo es 00011 invitamos a #PolloPollo a toda España! 🤘🏽 Pero eso no es lo único. Repartiremos muchos más premios durante el sorteo. 🍗🍗#UndécimodePolloPollo pic.twitter.com/4hzjFDdLtF — KFC (@KFC_ES) December 19, 2019 Waylet Recientemente, una de las empresas que también ha querido tener la Lotería dentro de su campaña navideña es Waylet. La aplicación de ahorro y pago ha querido sumarse realizando su propio sorteo, valga la redundancia. En este caso, Waylet ha optado por regalar 100 décimos entre sus seguidores a través de su cuenta de Instagram, Facebook y X. Ver esta publicación en Instagram Una publicación compartida de
